Política de Reembolsos
Actualizada en enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En Calvaronethis nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente con nuestros servicios de control presupuestario. Entendemos que en ocasiones las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido esta política clara para solicitudes de reembolso.
Los reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas y deben solicitarse dentro de los plazos establecidos. Cada solicitud se evalúa individualmente considerando las circunstancias particulares del usuario y el tipo de servicio contratado.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación del servicio
- Fallas técnicas prolongadas que impidan el uso normal de la plataforma por más de 72 horas consecutivas
- Cancelación del servicio debido a circunstancias médicas documentadas
- Duplicación accidental de pagos por error del sistema
- Servicios no utilizados debido a problemas de acceso no resueltos por nuestro equipo técnico
- Incumplimiento demostrable de las funcionalidades prometidas en la descripción del servicio
Importante: Los reembolsos no aplican para servicios ya utilizados por más de 30 días o cuando el usuario ha accedido a más del 50% del contenido disponible.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado. Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud mediante correo electrónico.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Información Adicional |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Aparecerá en tu próximo estado de cuenta |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Reembolso directo a tu cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-15 días hábiles | Requiere validación de datos bancarios |
| Bizum | 2-4 días hábiles | Reembolso al número móvil asociado |
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas durante días laborables.
- Envía un correo electrónico a reembolsos@calvaronethis.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico de la cuenta y número de transacción
- Detalla claramente el motivo de la solicitud y adjunta documentación de respaldo si es necesaria
- Especifica el método de reembolso preferido (mismo método de pago original o alternativo)
- Aguarda nuestra respuesta con la decisión y los siguientes pasos del proceso
Los reembolsos parciales pueden aplicar en casos donde se hayan utilizado parte de los servicios contratados. El monto del reembolso se calculará proporcionalmente al tiempo de uso efectivo de la plataforma.
Excepciones y Limitaciones
Existen situaciones específicas donde no podemos procesar reembolsos. Estas limitaciones están establecidas para mantener la equidad en nuestros servicios y proteger tanto a usuarios como a la plataforma.
- Solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha de contratación
- Servicios gratuitos o promocionales que no involucren pagos monetarios
- Reembolsos ya procesados anteriormente para la misma cuenta o transacción
- Violaciones de nuestros términos de uso que resulten en suspensión de cuenta
- Cambios de opinión sin justificación técnica o circunstancias especiales
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo especializado está disponible para ayudarte
Email: reembolsos@calvaronethis.com
Teléfono: +34 968 875 600
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora peninsular)